Crises nas redes sociais, como lidar?

Quando o assunto é crise nas redes sociais, necessariamente não significa que haja uma baixa no número de interações ou perca de fãs na página.

A pouco tempo tivemos uma marca com principio de crise,  é o caso da página  “Gina Indelicada”, que fazia criticas de um modo diferente com os fãs. O jeito indelicado da marca que ali estava sendo representada por um jovem de 22 anos, que não é funcionário, fez com que a empresa Gina, mudasse de postura em meio a forte repercussão que as mídias de modo geral trouxe a marca.

 A empresa Gina, diante dessa forte repercussão, não teve outra saída a não ser deixar as brigas judiciais de lado e buscar uma parceria com o criador da página Gina Indelicada, o fake da marca GINA.

Nesse caso, a empresa avaliou tudo de positivo e negativo e contornou a suposta crise limpando a imagem da marca diante dos consumidores.

Outro caso evidente de crise foi quando a jornalista e apresentadora Ana Paula Padrão, fez na abertura do Jornal da Record, quando fazia a cobertura dos jogos olímpicos de Londres, onde trocou o nome por “Jornal da Globo”. Isso causou um grande alvoroço nas redes sociais, já que a gafe foi vista por milhares de pessoas. A resposta a Record veio a público, onde a emissora se retratava dizendo que a jornalista trabalhou muitos anos na concorrente e confusões acontecem, justificando o erro para seu publico e ao mesmo tempo tentando conquistar a confiança dos telespectadores.

Outro assunto que deu o que falar nas mídias sociais foi o do restaurante Spoleto, quando o humorista Fabio Porchat fez um vídeo de humor criticando a postura dos atendentes do fast food. Uma coisa interessante de dizer, é que, o vídeo não utilizava o logo do restaurante,  e o viral atingiu um alto índice de visualizações.  A rede de restaurante aproveitou a critica feita e resolveu contratar os atores para fazer o vídeo resposta em um tom humorístico. E esse sim, utilizava o logo da empresa onde e passava a ideia que o exemplo do vídeo não deveria acontecer, e que o restaurante estava tirando um grande sarro de tudo aquilo que estava acontecendo, já que falhas são inevitáveis  apesar de não ser padrão do seu funcionamento. O vídeo deixava bem claro que não apoiavam o atendimento ruim e entendiam o lado do consumidor.  A resposta fez mais sucesso que a critica em e mostrou como sair bem de uma crise.

Esses exemplos deixam nítidos que não existe uma formula exata contra crise, e que cada caso é um caso, no entanto alguns cuidados as equipes de monitoramento precisam tomar para uma eventual crise dentro da empresa. Isso serve também para aqueles funcionários que falam mal de seu trabalho..

Esses momentos difíceis podem trazer um lado positivo, e é importante que a equipe de Social Media crie um diálogo mais próximo com os clientes, e a demora nas respostas por parte da empresa / marca / produto pode agravar muito os momentos críticos, afinal a velocidade e o alcance das mídias sociais podem ser em escala global. 

Já em tempos de crise, é muito bom ter contato próximo com seu clientes, respostas rápidas e criam um laço forte de confiança entre cliente e empresa, afinal as informações que seus fãs e seguidores passam,  são primordiais para montar a estratégia da empresa para sair da crise. A chave para saber se a empresa deve reagir a uma crise ou simplesmente deixar o tempo passar é o mapeamento e monitoramento. 

Escrito por Fernando C. Zuanon 

Com colaboração de Rafael Hernandez

O Tema é Segurança Pública

 O assunto do momento é segurança pública , temos feito as coisas com medo e muitas vezes deixamos de fazer algo por virtude desse medo ,  tenho amigos que não estão saindo com suas turmas nas noites de São Paulo , por receio de serem assassinados sem justificativa ou um real motivo . O problema não é São Paulo , a maios cidade brasileira só está em foco no momento , mas praticamente todos os grandes centos urbanos tupiniquins estão sofrendo desse mal , quanto maior a cidade , maior  o problema .

Muitas vezes o problema é o tráfico de drogas , mas não se esforçam para entender o poder desse crime dentro das cidades , não temos a real medida de quem realmente está ganhando com essa podridão ou até do verdadeiro motivo de terem sido estabelecidas as favelas . Temos a extrema capacidade de julgar somente com nosso olhar , não tentamos nos imaginar no outro lado da história , temos receio do comodismo de estar em uma posição diferente da nossa .

Basicamente o sistema de favelas foi dominado pelo tráfico de drogas pela incapacidade do governo de atender as necessidades da população mais carente , o traficante se estabeleceu dando apoio em troca de apoio , a ideia básica do tráfico era cuidar da comunidade , criando pequenas sociedades fechadas onde eles eram lideres , no caso isso dava muita liberdade para eles . Com o domínio da massa , o traficante tinha o direito de fazer o que quisesse , até tirar do caminho quem não o apoiava e usava assassinatos para mostrar qual era o caminho de quem não o seguisse . Mas a criação da favela tem um lado humano no qual poucas pessoas olham , pessoas da comunidade dizem que os traficantes ajudam em algumas carências , como por exemplo dar remédios caros para alguém que precisa e não tem condições de comprar , ou pagar o velório de pessoas da comunidade (que os apoiam) . Para dar todo esse auxílio os lideres precisavam de uma fonte de renda , a forma encontrada para isso foi o tráfico de drogas e armas .

Na favela onde entra o dinheiro do tráfico , se torna um lugar mais seguro para a comunidade , com mais serviços bancados pelos “chefes” , formando também um ideal antigovernamental , aliás quem cria e julga as leis que eles tem que seguir , são os traficantes , não tem motivo para se colocar contra eles . Na verdade tem , mas a pressão é muito forte , afinal se você for contra , eles podem te matar de um modo trágico .

Dentro das favelas , quem trabalha para o tráfico tem status , o que ajuda a eles conquistarem o que quiserem dentro de sua mini sociedade . Muitas vezes brincamos que quem tem carro conquista quem quiser , mas dentro das comunidades , quem tem arma conquista o que quiser , sem contar que eles crescem com essa cultura e com isso perdem o medo de morrer , acham até que é uma causa justa .

Essa estrutura não vai acabar ! Tenho certeza disso pois muita gente que poderia tomar posição contra isso e melhorar de verdade a vida das pessoas das favelas , ganha com o tráfico , seja policial , politico , veículos de comunicação , enfim muita gente que não está nem no proposito real da favela mas está ganhando muito com isso . Sociedade mal estruturada e carente , dá até voto fácil .

Nesse texto não quis deixar claro que sou a favor do tráfico , mas quis mostrar que a visão pode ser diferente dependendo do ângulo , é muito cômodo ficarmos olhando e torcendo para a policia deixar corpo de traficante no chão . Acho que para resolver isso teríamos que ter estrutura de saneamento básico , saúde , habitação e principalmente educação para mudar esse quadro , o governo conquistar o respeito do povo por praticar suas ações de obrigação mas estamos falando do Brasil do mensalão , do caso Carlinhos Cachoeira , Do Arruda , do Maluf , Do José Sarn... de tantos casos podres que nem posso continuar citando para você , afinal ficaria muito chato e provavelmente você ia desistir de ler ,mas acredito que se chegou até aqui , é porque vai pelo menos refletir sobre essas palavras . Não sou o dono da verdade , na verdade gostaria até da sua opinião para refletirmos sobre isso , meu texto não trata de uma ciência exata , são pontos sociais , quanto mais opiniões tivermos , podemos chegar a alguma conclusão . Não vou mudar o mundo com um texto mas posso causar uma reflexão em você e que isso talvez dê um assunto na sua roda de amigos e que eles levem para outros amigos e assim se forme uma discussão saudável entre pessoas que olham para o lado e se preocupam com o que está acontecendo do lado de lá da janela . Não tenho a solução , mas tenho ideias , espero que elas tenham te acrescentado alguma coisa .

Apito Final No Primeiro Turno !!!

Chegamos ao fim de um primeiro turno de eleições dos mais equilibrados da história em São Paulo , tivemos um momento politico impar na nossa era democrática . O povo tem o poder de decidir seus governantes (uma frase obvia para um jovem de 19 anos , mas para pessoas com mais vivencia , essa frase pode trazer o orgulho da conquista de um direito) .
Pesquisas apontavam empate técnico entre os candidatos : Celso Russomanno (que liderou pesquisas desde o inicio da corrida eleitoral ) , José Serra (candidato com a maior rejeição de todos ) e Fernando Haddad (ex-ministro da educação e apadrinhado do ex-presidente Lula e da atual presidente Dilma Rousseff ) . Muitas pessoas cobravam mudanças no sistema de governo de nossa cidade , mas na hora em que a opção para mudar foi Celso Russomanno , muitos torceram o nariz e resolveram fazer o chamado voto "útil" em Serra ou Haddad .
Russomanno enfrentou uma onda contraria muito forte vinda das redes sociais , denuncias pipocavam toda hora , mas o candidato não falava nada , tentava administrar a postura de pacifico e tranquilo perante o eleitorado paulista , não queria perder a larga vantagem que tinha nas pesquisas . Resultado , as redes sociais tem um poder maior do que muitos pensam e Russomanno nem para o segundo turno entrou ,  ficou sete pontos percentuais do segundo colocado (Haddad) . Muitos questionaram C. Russomanno por ter forte ligação com a Igreja Universal do Reino de Deus e seu chefe , o pastor Edir Macedo , questionaram seu passado , por ter sido muitos anos do partido de Paulo Maluf (que é tido como simbolo de corrupção no Brasil ) , chegaram a fazer um manifesto contra o candidato chamado de "Amor sim Russomanno não" no dia 05/10 . Como resultado ele amargou apenas 21,59% dos votos , assistindo o segundo turno de casa .
Mas teremos um segundo turno entre José Serra e Fernando Haddad , o candidato tucano ficou em primeiro lugar com 30,76% dos votos , contra 29,00% do petista . Segundo o instituto Datafolha , Serra tem 43% de rejeição entre os eleitores de São Paulo e mesmo assim foi o candidato mais votado nas eleições , um fato estranho que fez história  . Isso mostrou que o eleitorado do PSDB continua muito forte em São Paulo , mesmo com os problemas muitas vezes destacados da cidade , a população clama por mudança , mas na hora H , não se movimenta por uma real mudança . Mas temos a tendencia de só olhar para o lado ruim em uma eleição , dificilmente o povo vota em um candidato pelo que ele já fez e sim pelo que o outro não fez ou pelo seu padrinho politico .
Já Fernando Haddad entrou nessa eleição como homem de confiança de Lula que usou de sua popularidade  nessa campanha , em certos momentos na propaganda eleitoral , Lula falou mais que o próprio Haddad , tendo até sido feita uma gravação para ser usada em ligações telefônicas onde Lula pedia para o eleitor votar em seu protegido . Esse abuso da imagem do ex-presidente parece ter dado resultado , seu candidato é oficialmente o ponto de mudança no segundo turno , ele foi a alternativa para quem não quis entrar na onda Russomanno e para quem não quer que as coisas fiquem como estão . Haddad foi ministro da educação por seis anos e meio , onde tentou organizar o Enem como solução para a entrada de pessoas mais humildes nas faculdades , todos os anos foi um desastre , sempre teve algo que dificultou a saída do resultado , para muitos apenas um mico , para os estudantes , motivo de raiva pois não sabiam de estava valendo ou não seu desempenho na prova , durante esse tempo Haddad também deixou de valorizar os professores , motivo esse que levou a uma grande greve nas universidades federais logo após a sua saída do ministério, prejudicando os professores e os próprios alunos que vão ter que repor as aulas que perderam .
Bom , foi dada a largada ao segundo turno , de um lado José Serra (45) e de outro Fernando Haddad (13) ,  dia 28 vamos decidir quem vai governar nossa cidade por pelo menos quatro anos .Pesquisem e votem com base , vote no que você acha melhor para sua cidade , seu voto é uma arma , pode ser usada para o bem ou  para o mal . Voto consciente , é sempre a melhor opção !

Apple , a nova Coca-Cola !

Nos tempos da Guerra fria (evento histórico que aconteceu do final da Segunda Guerra mundial até 1989, em que os Estados Unidos e a URSS tinham tensões políticas e uma guerra -não declarada- que claramente dividia o mundo de forma bipolar , de uma maneira superficial , ou seja ou o estado ia para o lado comunista(URSS) ou para o lado capitalista(EUA) , um conflito que gerou muitas guerras , como por exemplo a do Irã-Iraque , ou a do Vietnã ) o grande simbolo dos EUA(capitalismo) era a Coca-Cola ,se você tomasse  uma Coca não era só  beber um refrigerante com o sabor cola , era ser capitalista e por consequência um pouco americano que apoiava as atitudes tomada pelo governo dos EUA em relação ao mundo , tanto que países em que o regime político era socialista , Coca cola não entrava .

Hoje em dia o mundo mudou muito , temos um mundo multipolar economicamente , mas politicamente , nosso mundo é unipolar , vivemos um momento politico liderado pelos EUA .

Aproveitando o lançamento do iPhone 5 ,onde todos comentaram nas redes sociais , acompanharam ao vivo pela internet , manifestaram sua vontade de ter o produto , só que percebo nesse movimento um lado mais global desse simples lançamento , a apple se tornou o novo simbolo americano de ser , muitas pessoas no mundo inteiro estão querendo ter um apple , por questão de status . A asiática  Samsung perdeu na justiça um processo judicial por copiar um produto da apple , ou seja até os orientais estão tendo em si o jeito de ser americano. Entendo que eles queriam concorrer na venda de celulares e por isso fizeram essa copia , mas temos que avaliar que eles não tentaram lançar um produto simbolo da asia , copiaram o estadunidense . Tenho amigos que só aceitam celular se for iPhone , querem que alguns aplicativos , sejam só para iPhone . No caso , vivemos um mundo cada vez mais globalizado onde as pessoas tentem a se conectar mais , entretanto tem pessoas que querem se prender no iPhone , como se fosse um produto que qualifica e diferencia as pessoas em uma categoria diferente , quase uma sociedade secreta .

Pelo que percebo ter um iPhone hoje em dia significa que você é um pouco americano , pelo menos que você tem um pouco da cultura estadunidense contigo , independentemente do lugar em que você tenha nascido ou esteja .

Portanto a Apple tem para a cultura americana moderna a mesma representatividade que a Coca-cola tinha vinte anos atras , significa ser também americano , ou seja , depois do fim da Guerra Fria a globalização trouxe para todo o resto do mundo a vontade de ser americano , se já queríamos estar nos filmes de Hollywood , ou cantar suas musicas e conhecer seus artistas , nos últimos 20 anos queremos (cada vez mais ) ser estadunidense .

O nosso nacionalismo está abaixo do deles , mas batemos palmas ao invés de avaliar o problema . Vamos analisar .